Менеджер клієнтського (консьєрж) сервісу

Про нас :
Ivan Tour — це авторські подорожі, які ми створюємо самі: Ірландія, Норвегія, Ісландія, Мадейра, Азори, Греція, Доломіти, Ліван, Перу, Японія, Саудівська Аравія, Маврикій, Південна Африка, Грузія, Нова Зеландія, Гватемала. За два роки ми виросли з ідеї в команду з 30 людей і возимо групи по всьому світу.

Що ти робитимеш:

• Приймати звернення клієнтів у Telegram, Instagram Direct і WhatsApp.
• Допомагати знайти житло, квитки, транспорт.
• Пояснювати візові питання і підказувати, як усе оформити.
• Підказувати маршрути, локації та активності.
• Вирішувати ситуації, які виникли просто під час поїздки.
• Знаходити локальних гідів і підрядників, якщо клієнту потрібна допомога на місці.

Кого ми шукаємо:

• Досвід роботи з клієнтами: сервіс, підтримка, продажі або адміністрування.
• Уміння спокійно розбиратися в чужій ситуації і доводити її до вирішення.
• Грамотна письмова українська.
• Впевнене володіння тревел-сервісами: Booking, Airbnb, пошук квитків, оренда авто.

Буде плюсом:

• Досвід у туризмі або гостинності.
• Досвід у продажах.
• Англійська на рівні впевненого спілкування.
• Власний досвід самостійних подорожей — ти сам(а) оформлював(ла) візи й будував(ла) маршрути.

Умови:

• Повністю віддалений формат.
• Робота змінами в діапазоні 08:00–21:00 за київським часом. Конкретний графік узгоджуємо всередині команди.
• Спокійніший темп, ніж у відділі продажів: тут головне не швидкість, а якість відповіді.
• Фіксована оплата 25 000–35 000 грн.
• Офіційна співпраця: ми працюємо через ФОП і підписуємо договір про надання послуг.
• Оплачуваний випробувальний термін — два тижні.

Що далі ?
Ти залишаєш заявку через форму. Далі з тобою зв’язується наш HR-менеджер: розповість деталі, відповість на питання і домовиться про час дзвінка. Після співбесіди фінальну розмову проводить Іван, власник компанії — саме він ухвалює остаточне рішення. Заповни форму нижче — це займе близько 8–10 хвилин.